外籍人士租车指南
常见问题与解答
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| 租车热线: | 400-888-1336 |
| 上海： | 86-21-6085-1900 |
| 北京： | 86-10-5739-2000 |
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非工作时间紧急联系电话： 北京 86-13718788099 上海 86-15821009392 |
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营业时间: |
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| 周一至周五 | 上午8点至下午8点 |
| 周六/周日/假期 | 上午9点至下午6点 |
常见问题与解答
常见问题与解答
费率和预订
问：我是否能在网上更改或取消预订呢？
答：现在还没有该服务，如有需要请联系赫兹中国订车服务中心。
问：我通过旅行社进行预订，之后可以在网上变更吗？
答：是的，或者您也可致电赫兹中国订车服务中心
免费热线：400 888 1336 或800 988 1336
问：我如何查看各种赫兹中国提供的服务价格？
答：请点击在本页左上角的“预订”。选择您所需要的产品或服务并且填写相应信息。赫兹客服部将在24小时内通过电子邮件或电话联系您，提供相关费用价格和其他预订信息。
活动和服务:
问：通过赫兹租车能赚取常旅客会员积分吗？
答：常旅客积分根据承运人的不同也有所区别。如果您乘坐的航空公司是赫兹合作伙伴，也符合其他租赁条件，那么就能获得积分。请您点击在左侧导航栏的“合作伙伴”链接，了解不同的SFP政策。
问：我能在网上注册成为赫兹#1俱乐部的会员吗？
答：是的。请点击左侧导航栏中的“#1俱乐部”并且按照提示操作。
问：我可以对以往的租车进行常旅客会员积分吗？
答：请联系赫兹预订中心进行操作。
问：如果我还车晚了怎么办？
答：延时还车会影响您的计费方法。请在预订时向赫兹中国进行确认。
问: 如果我的车坏了怎么办？
答：赫兹中国将提供全年全天候紧急道路救援。发生情况时，请拨打赫兹紧急道路救援电话。该号码将在取车时提供。
隐私保护:
问：我的个人信息会被其他公司共享吗？
答：除赫兹及其关联公司、授权代理用于营销目的外，未经您的许可，您的个人信息不会向其他任何公司透露。
问：我是一名#1俱乐部会员，如想退订电子邮件服务，我该怎么办？
答： 若您收到了赫兹发来的电子邮件，说明您之前同意，或选择接收赫兹和/或我们的营销合作伙伴发送的促销信息。若您要求退订邮件，请联系赫兹中国预订中心。
付款和赠劵
问：我能否使用别人的信用卡或借记卡来付款呢？
答：您必须使用自己的信用卡或借记卡。租车人的姓名必须与卡上的姓名一致。
问：我能否使用优惠劵租车？
答：每次租车只能使用一张优惠劵。部分优惠券不能与在促销或折扣价同时使用。部分优惠券不能与任何其他优惠活动同时使用。具体情况，请参看优惠券。使用时，请在“备注”中输入优惠券或礼品券PC编号。
问：我能否使用多张信用卡或借记卡付款？
答：很抱歉，我们不接受多卡付款。
问：我是否可以使用借记卡或银行卡在赫兹租车进行预订？
答：在租车时，赫兹中国接受国际信用卡。带有VISA或MasterCard标识且可直接从持卡人帐户中扣款的借记卡，或将可用于预订。欲了解更多详情，请与赫兹中国预订中心联系。
问：我是否可以使用企业信用卡租车？
答：卡正面仅印有企业名称，同时在卡背面由租车人签名的企业信用卡可以用于租车。
问：能否在一个租车站点付款，但从另外一个租车站点租车？能否由另外一个人支付赫兹租车款项？
答：这些将取决于您所预订的服务范围。具体付款事宜，请于赫兹中国预订中心联系。
常旅客：
问：我如何通过赫兹租车累计常旅客积分？
答：在租车时，请提供您的常旅客会员号码。若您的租车项目符合积分累计规定，相应信息将提交给我们的常旅客合作伙伴。该合作伙伴将在您还车日大约6至8周后，把相应积分记入您的帐户。
如果您的常旅客会员号，未在预订单或租车单上注明，您可对历史租车进行积分补登。不同的常旅客计划，对有效补登时间限制规定也有所不同。
如果您要查询历史积分记录，请发送电子邮件至 hertzcustomercare@hertz.com
邮件中请务必注明：
您的姓名、住址、电话号码
您的租车协议复印件或租车协议号
常旅客会员号
您的登机牌或证明您所乘航班的机票收据凭证(如需)。
问：赫兹有哪些常旅客会员合作伙伴？
答：请登陆我们网站合作伙伴部分查询。
问：我能否将配偶或同行人的租车积分记入我的常旅客积分中？
答：很抱歉，不能。租车协议和常旅客账户姓名必须一致。否则，将无法获得积分。
问：对同一次租车，我能否在多个常旅客会员计划中获得积分？
答：很抱歉，不能。每次租车只能在一个常旅客会员计划中获取积分，其包括但不仅限于，航班、宾馆或赫兹#1俱乐部会员积分。
问：我能否兑换常旅客会员积分进行租车？
答：我们的合作伙伴提供积分兑换获取免费或折扣赫兹租车服务。具体详情，请参阅您的常旅客会员计划相关规定。使用此类方式进行租车时，不能获得常旅客会员积分。
问：所有的租车都可以获得积分吗？
答：很抱歉，不能。不能获得常旅客会员积分的情况包括但不限于：折扣销售、特别促销活动、奖励、优惠券，业内价格、批量旅游套餐、保险费返还或经销商返还、促销价格，或任何团购。此外，在hotwire.com和priceline.com上进行预订不能积分。请注意：并不是所有赫兹门店都参加了各航空公司常旅客计划，且部分航空公司仅在您订购机票的同时使用赫兹租车，方可获得常旅客积分。相关限制条件，您可在赫兹合作伙伴页面查询。
报错:
问：网页上显示“404 Page Not Found”字样，这是什么意思？
答：您查看的网页已经删除或者系统在临时维护中。请与我们客服部联系，报告相关错误。
问：网页上显示“500 Internal Server Error”字样，这是什么意思？
答：表示我们的网站出现技术故障。请与我们客服部联系，报告相关错误。
问：当刷新网页时出现该信息，这是什么意思？
在没有重新发送信息时，该页不能刷新。点击“重试”重新发送信息，或点击“取消”，后退到刚才浏览的页面。
答：该信息应小心对待，其说明无论您是否填写任何内容，其将重新发送信息。这是因为许多网页中存在着隐藏字段，其包含着在网页使用的动态数据，而这些内容您无法在网页上看到。例如：赫兹网站中会通过按钮的选择，记录您的租车地点或车型。您的选择将反馈到服务器，然后进行订单保存。如果您想重新加载或刷新该页，不管您是否输入过任何内容，所有信息都必须重新发送到服务器。请点击“重试”，完成重载/刷新后，您将进入所要浏览的页面。
问：当页面显示“Session Expiration”，这是什么意思？
答：为了安全起见，当您的长时间没有对网页进行操作时，我们会终止所有您个人数据库的连接。如果您要重新登录，只需点击“返回主页”即可。
问：当出现以下信息时，我该怎么办？
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答：这个信息与临时文件(cookie)有关。临时文件是储存在您电脑上的一小段数据，其能帮助赫兹网站识别您的身份，根据您的需要定制网站，从而让您更便捷浏览网页。该临时文件能够储存您的用户名 (如果您使用同一台电脑访问过网站并将其发送给我们)、最近访问日期和时间。在您访问赫兹网站时，包含您个人信息的临时文件通常会自动生成，但您可以通过上述选择，要求不创建临时文件。您还可以通过关闭浏览器临时文件功能的方式，避免在查看网页时使用临时文件。